11 pasos para crear un buen Plan de Social Media

Social Media

Autor de la imagen: Yoel Ben-Avraham

En este nuevo post, voy a centrarme más en el Social Media que en diseño web con WordPress porque es otra área que está en auge aunque también hay bastante intrusismo laboral y muchas empresas creen que con poner un par de posts, tweets, etc. al día es suficiente y cualquiera puede hacerlo. Bien, yo no estoy de acuerdo. ¿Verdad que no dejarías en manos de cualquiera tu comunicación o el atendiera a tus clientes? Pues esto es lo mismo, no solamente tiene que ser una persona que sepa de comunicación, marketing, atención al cliente, herramientas digitales, etc. sino que hay que elaborar tanto un Plan de Social Media como uno de Crisis, esa es por lo menos mi opinión.

Respecto a qué aspectos o cómo elaborar ese plan de Social Media, aquí detallo esos pasos:

1- Conocer bien el producto, servicio, audiencia y competencia.

Hacer un análisis interno y externo de la empresa y un DAFO (diagnóstico después del análisis).

2-Establecer unos objetivos acordes: ¿qué se quiere lograr con el Social Media?

Podemos establecer uno o varios objetivos como pueden ser: aumentar el tráfico web, mejorar el posicionamiento online, tener un canal abierto y “en directo” de atención al cliente, escuchar y aprender de nuestros clientes, mejorar nuestra reputación corporativa, etc.

3-Estudio en Google:

Usar Google para realizar una búsqueda y que nos permita conocer nuestro nicho de mercado en internet: competidores, nuestro posicionamiento, nuestra reputación online, longtail y keywords.

4- Monitorización y escucha (Buzz y ruido):

Usar las herramientas necesarias para conocer qué se dice y dónde se dice. Algunas herramientas: Google Alerts, Social Mention, Keotag, wikiAlarm, Omgili, etc.

5- Crear nuestra propia voz.

La persona responsable de llevar nuestras redes sociales será la voz de la empresa por lo que es fundamental establecer cómo contar las cosas, cómo gestionar las herramientas, cómo podemos generar comunidad y engagement con nuestro público, etc.

6- Establecer las 7 C-s del Community Manager:

Contenidos, Cariño, Cultura 2.0, Conversación, Creatividad, Carácter y Constancia.

7- Crear un listado de blogs y personas influyentes que puedan evangelizar nuestra marca/productos y servicios/empresa y que nos permitan conocer mejor a nuestra audiencia.
8-Planificar la estrategia de acción en las Redes Sociales que más utilidad tengan para nuestro producto/servicio/empresa.

Decidir los canales a utilizar.

9-Establecer un plan o estrategia para la generación de contenidos.

Hay que dedicar tiempo a pensar en los contenidos, no pueden dejarse al azar hay que establecerlos: notas de prensa o posts del blog, contenidos propios como artículos, podcasts, videos, presentaciones, imágenes generadas, etc.

10- Estudiar la posibilidad de promocionarnos a través de:

Google Adwords, Concursos, aplicaciones de Facebook, Tweets promocionados, anuncios en Facebook, etc.

11- Por último realizar siempre medición del ROI (analítica).

El retorno de la inversión es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos para cuantificar la viabilidad del proyecto.

Espero que este post arroje algo de luz a todos aquellos que es están planteando la posibilidad de poner en marcha un Plan de Social Media o contratar a un Community Manager para realizar este trabajo.

Guía legal para acciones de marketing en Redes Sociales

guia legal acciones de marketing en redes socialesEn este post vamos a comentar un tema sobre el que no mucha gente conoce y que sin embargo es un aspecto a tener en cuenta de cara a realizar acciones de marketing en Redes Sociales o simplemente por los Community Managers, Social Media Strategist, y demás puestos relacionados con el Marketing Online y los Social Media.

Compartiremos mediante este post una guía elaborada por un despacho de abogados en colaboración con la Asociación de Marketing de España. Es un documento en el que han recogido los aspectos a tener en cuenta en Redes Sociales diferenciados por soporte: Facebook, Twitter, etc.. Se recogen las implicaciones y responsabilidades que se asumen al utilizar los medios sociales para difundir o realizar acciones de marketing.

Es un documento que todo Departamento de Marketing debería tener (e incluso las agencias que ofrecen servicios de Community Manager o gestión de contenidos en redes sociales) y poder consultar en cualquier momento.

Se tratan temas como: Utilización de marcas; responsabilidad por los contenidos; derechos de propiedad intelectual; promociones; sorteos; concursos; captación de datos; derechos de imagen; injurias y calumnias, y muchos otros contenidos. En la última parte del documento se habla de la utilización de las cookies.

GUÍA LEGAL ACCIONES DE MARKETING EN REDES SOCIALES (click-ar en este enlace para descargaros el documento).

Cuándo publicar en Social Media, puntos clave para el éxito

Hoy vamos a comentar la importancia de la medición de la reputación online y el saber cuándo publicar un post en el blog, un tweet en Twitter o un comentario en Facebook, para tener mayor repercusión y alcanzar nuestros objetivos de Social Media.

Es de vital importancia conocer a nuestra audiencia y saber cuándo nuestro público objetivo está online y más RT-s puedes conseguir, etc. para saber cuándo publicar. Hay herramientas que pueden ayudarnos a averiguar cuándo podemos conseguir una mayor repercusión.

Alguna de las herramientas para saber cuándo publicar en Social Media:

Best time to publish on Twitter

  • Social Bro: es una herramienta fantástica que te indica cuales son los mejores momentos para publicar teniendo en cuenta tu comunidad, cúando están online, cúando hacen mayores RT-s en Twitter, etc.
En cuanto a conocer y controlar tu reputación online, estas son algunas herramientas:

 

Por último aquí tenéis una pequeña ayuda sobre cómo saber cuándo publicar, y que explica “La Ciencia de los Social Media”, con este mini-curso:
Click-ar quí para descargarlo o sobre la imagen: The Science of Timing
The science of timing- Social Media

The science of timing

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Cómo hacer tu Fan Page con el nuevo Timeline de Facebook

En este post vamos a explicar mediante un sencillo tutorial los pasos a seguir para construir desde el principio una Fan Page o Página de Fans en Facebook para nuestra empresa, página personal, grupo de discusión, pequeña tienda de barrio, etc.

Lo que más ha cambiado con el nuevo Timeline (o forma de visualizar la página de Facebook) es que ahora las pestañas ya no están en vertical sino debajo del banner y ocultas, por lo que ya no es tan necesario como antes tener una página de bienvenida.

Ahora la página de bienvenida es el propio muro que vayamos alimentando con contenidos propios.

No os voy a avanzar mucho más, lo mejor es que click-eis sobre el enlace y ¡a compartir!

curso Facebook nuevo Timeline

13 Herramientas imprescindibles para medir resultados en Social Media

Para el último post del año recopilaremos las mejores y más eficaces herramientas que nos ayudarán a analizar nuestra presencia online y actividad en nuestro Plan de Social Media. Al fin y al cabo deberemos tener un:

  • Social Media Plan: donde estén recogidos nuestros objetivos, en qué redes sociales estaremos presentes dependiendo de nuestro público objetivo, forma de comunicarnos en cada plataforma, estrategia de marketing online, herramientas de Social Media a utilizar, etc.
  • Plan de Crisis: porque hay que anticiparse a lo que pueda suceder, mejor prevenir que curar y saber cómo actuar en el caso de que ocurra algo que pueda hundir la reputación de la marca o empresa en internet.
  • Informe de resultados: esta parte es la que más nos costará, sobretodo definir la pauta, qué vamos a analizar, cómo, cada cuanto tiempo deberemos realizarlo, etc. pero es indispensable para saber si lo que estamos haciendo está cumpliendo con las metas marcadas, debemos de cambiar de estrategia y vamos por buen camino en esto del Social Media Marketing.

Después de tener definidas todas las pautas comentadas, a la hora de empezar a analizar los datos deberemos de establecer qué herramientas serán las que utilizaremos. En este artículo vamos a incidir en este aspecto, ya que herramientas y datos hay muchos, pero no tenemos que perdernos en la cantidad de herramientas y datos, sino establecer los que realmente sean útiles. Es muy importante adecuar el informe de resultados de Social Media o herramientas 2.0 dependiendo de a quien vayamos a presentar el informe: el Director de Marketing, un Cliente, Director General de la marca o empresa, Social Media Strategist, etc.

Vamos a citar las herramientas de Analítica Social Media más útiles y que en este años 2012 más hemos utilizado:

Mention Mapp BeaGasteiz

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Los 3 pasos para llevar a cabo el Marketing de atracción 2.0.

Este post solamente pretende ser un resumen de lo que Oscar del Santo me ha transmitido, así como comentarios surgidos desde mi experiencia. He tratado de reunir lo que creo que es importante aunque sea como inicio a este apasionante mundo de las Redes Sociales y a cómo poder utilizar el Marketing de atracción para mejorar en nuestros negocios, branding personal o lo que cada uno tenga o quiera hacer por medio del canal de internet.

socialmediaEn primer lugar lo principal sería definir los objetivos de estar presentes en las Redes Sociales (Social Media Plan) o crear un Plan de Marketing online. Entre los objetivos que se pueden dar en común en diferentes negocios o servicios (para tomar como referencia):

  • Branding
  • Tener presencia online
  • Mejorar el SEO de nuestra página web
  • Gestionar la reputación online (monitorizar lo que se comenta sobre la empresa, marca personal, etc.)
  • Recibir el Feedback de los clientes, etc.

Lo segundo sería plantearnos si estas acciones se externalizan o se programan internamente en la empresa (designar a una persona que trabaje en la empresa preferentemente dentro del Departamento de Marketing/Comunicación o incluso Comercial. En este punto deberíamos distinguir a los buenos profesionales del Social Media de los que realmente no lo son, pero ¿ómo podemos hacerlo? o mejor dicho, ¿cuáles son las características que debe reunir esta persona?

  • Personal Branding ejemplar
  • Profundo conocimiento del Science of Social Media
  • Beta-tester permanente de nuevas plataformas y aplicaciones
  • Generador de contenidos
  • Habilidades y destrezas de relaciones públicas, comunicación y marketing.

Por último pero no menos imporante, ¿cómo podemos crear Marketing de Atracción?

  • Creando contenido de calidad
  • Optimizándolo para Google
  • Promocionándolo a través de las herramientas Social Media
  • Convertiendo y Midiendo los resultados obtenidos

Espero que esto os ayude a tener más claras las ideas sobre el Social Media y el Marketing de Atracción mediante las Redes Sociales para poder llevar a cabo estrategias concretas.

¿Qué nos ofrece el Mobile Marketing? Dos herramientas efectivas

El 70% de los usuarios con un Smartphone usan las redes sociales con su móvil, ¿porqué no utilizar esta tendencia y el que nuestros clientes y potenciales clientes estén prácticamente conectados a todas horas con un soporte que nos ayuda a llegar a ellos y poder ampliar nuestras ventas, así como comunicarnos con ellos?

Ventajas del Mobile Marketing:

  • Inmediatez
  • Disponibilidad (movilidad)
  • Es una forma de manterner el contacto con nuestros clientes
  • Facilidad de uso
  • Acción de marketing económica

Herramientas para llevar a cabo el Mobile Marketing como una acción de marketing para nuestra empresa:

whatsapp mobile marketing

  • WhatsApp: Es uno de los sistemas más utilizados por los usuarios de Smartphones. El mensaje de texto enviado a través del móvil ya no se utiliza si se dispone de tarifa de internet, ya que este sistema es gratuito e instantáneo.  Podemos usarlo como un canal más de contacto directo con el cliente sin tener que utilizar el formulario de contacto de la página web o el teléfono.

Empresas en Internet como Climbingzone.es, dedicada a la venta online de material de escalada, así como Iloveaceite.com comienzan a manejar WhatsApp como servicio de soporte y atención al cliente adicional. Se ha convertido en otra red social, se crean chats de grupo donde están interconectadas las personas invitadas al mismo. ¿Hay realmente mucha diferencia con alguna otra plataforma de Social Media? Vamos a detallar ejemplos para que lo tengamos más claro.

Ejemplo práctico 1: una persona ve en nuestra página web que tenemos un formulario de contacto, un móvil con WhatsAp o un e-mail. ¿Cuál creéis que usaría primero o es menos violento? En cualquier caso puedes responder al momento a través de este sistema.

Ejemplo práctico 2: si hemos estado con un cliente y hemos dejado algunos flecos o le hemos indicado que le enviaremos algunos enlaces a la web o un artículo sobre el que hemos hablado en la reunión, ¿no podremos enviárselo adjuntando los enlaces con este sistema nada más terminar la reunión?

Último ejemplo: Has quedado con un cliente pero tarda en venir, puedes enviarles por WhatsApp la localización exacta de tu oficina a través de introducirle la dirección con Google Maps.

  • Foursquare: Es la red social de geolocalización por excelencia, así como la red social que más ha crecido últimamente. Además de las funciones sociales que ofrece esta entretenida herramienta, ha supuesto una nueva forma de relación entre negocio y cliente, permitiendo, que sean los propios clientes o consumidores valorar las empresas y establecimientos que se encuentran en esta red. A nivel de empresa es muy interesante ya que permite conocer a los usuarios más fieles y compensarles por ello, potenciando el compromiso con la marca o empresa, es decir, fidelizándolos. Os dejo un video explicado por una persona de avanzada edad que además de ser un boom en redes sociales explicaba muy bien en qué consiste esta red social.

Oportunidades de marketing que ofrece Twitter

Ya sabemos que Twitter es una herramienta de marketing y branding muy potente, pero para que sepamos de forma práctica las oportunidades que nos ofrece esta plataforma de web 2.0 vamos a detallar algunos usos concretos que podemos darle. En concreto podemos utilizarlo para:

logo Twitter– Mejorar el posicionamiento web- SEO, los buscadores como Google y Yahoo lo tienen en cuenta para posicionar las páginas.

– Realizar encuestas para conocer la opinión de nuestros seguidores/clientes/amigos/proveedores (dependiendo del tipo de público que tengamos).

– Potenciar nuestro blog a través de esta plataforma, difundir lo que publicamos mediante blogger o wordpress (las plataformas de blogs más utilizadas).

– Combinar Twitter con Facebook (aunque esto no quiere decir que publiquemos lo mismo ni con el mismo lenguaje, etc.).

-Crear concursos en Twitter e interactuar con los seguidores.

-Conectar Twitter con el e-mail marketing.

Hay muchas más oportunidades pero todo dependerá de los objetivos que hayamos escrito en el Plan de Marketing Digital que en próximos posts comentaré. Espero que os sirva para tener en cuenta las posibilidades que ofrece esta herramienta.